2024年开年至今，郑铮已有平安信托、国民信托、中原信托等在内的10家信托公司出现高管变更。

许进指出，年龄一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，和情零售金融更因为小额分散的业务形态特点，和情在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

个点二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。最后，郑铮杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。当前，年龄我国的金融消费者权益保护存在的突出问题不容忽视。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，和情制定有效投诉认定标准和筛查办法，和情健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，个点推行诉前调解+司法确认模式。

从增强宏观政策取向一致性、郑铮提升消保纠纷治理的质量角度出发，郑铮恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。

许进表示，年龄助推金融消费者权益保护高质量发展，年龄应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。适当加大案号等司法资源倾斜力度，和情推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，个点制定有效投诉认定标准和筛查办法，个点健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。许进指出，郑铮一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。

其次，年龄细化金融消费者权益保护的质量评价标准。推行线上立案、和情送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。